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Besoin d’aide avec votre Déclaration anticipée de l’ASFC pour le Canada ?
Trouvez sur cette page le meilleur moyen de contacter notre équipe d’assistance. Nous pouvons vous aider pour les questions concernant votre demande, le paiement, les demandes de remboursement, la facture ou le document que vous avez reçu par e-mail.
Notre équipe examine soigneusement chaque message et répond au plus vite.
Nous contacter
Vous pouvez contacter cbsacanada.com en ligne si vous avez besoin d’aide avant, pendant ou après avoir envoyé votre demande. Choisissez l’option de contact qui correspond le mieux à votre question.
Utilisez le formulaire de contact
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est de remplir notre formulaire de contact.
Veuillez inclure la même adresse e-mail et le même numéro de passeport que ceux utilisés dans votre demande. Nous pourrons ainsi localiser votre demande et vous répondre plus rapidement.
Vous pouvez utiliser le formulaire pour les demandes suivantes :
- Problèmes de paiement
- Demandes de remboursement
- Aide pour remplir le formulaire
- Vérifications du statut de la demande
- Questions sur votre document de voyage
- Corrections des informations soumises
- Toute autre question à notre sujet et sur nos services
L’utilisation du formulaire de contact nous aide à transférer votre message à la bonne équipe. Assurez-vous que vos informations sont correctes avant de les envoyer.
Envoyez-nous un e-mail
Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance par e-mail à info@cbsacanada.com.
Lorsque vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée dans votre demande. Si votre question concerne une demande envoyée, veuillez inclure votre numéro de passeport afin que nous puissions vous identifier.
Demandes de remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, envoyez votre message via le formulaire de contact et mentionnez les remboursements.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vérifiera les détails et vous expliquera les prochaines étapes par e-mail.
Retours et suggestions
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur notre service.
Dites-nous ce qui a bien fonctionné ou ce que nous pourrions améliorer. Vos commentaires nous aident à rendre notre assistance en ligne et notre processus de demande plus simples pour les futurs voyageurs.
FAQ sur cbsacanada.com
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes des utilisateurs. Elles peuvent vous aider à résoudre rapidement des problèmes simples.
Je n’ai pas encore reçu l’e-mail contenant mon document. Que dois-je faire ?
Toggle faqs
Tout d’abord, vérifiez vos dossiers spam, indésirables et promotions.
Ensuite, assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous avez fait votre demande. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le message, veuillez nous contacter en utilisant la même adresse e-mail et le même numéro de passeport que ceux indiqués dans votre demande.
Si vous nous contactez, incluez le plus de détails possible afin que nous puissions trouver votre demande plus rapidement.
J’ai fait une erreur dans mes informations. Puis-je les corriger ?
Toggle faqs
Contactez-nous dès que possible.
Incluez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de passeport, et les détails que vous devez mettre à jour. Notre équipe vérifiera si la correction peut encore être effectuée.
Certaines modifications peuvent dépendre du statut de votre demande, il est donc préférable de nous contacter rapidement.
Comment consulter le statut de ma demande ?
Toggle faqs
Si vous ne trouvez pas le statut de votre demande dans vos e-mails récents, contactez notre équipe.
Pour nous aider à retrouver votre dossier, veuillez fournir la même adresse e-mail et le même numéro de passeport que ceux utilisés dans votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et enverra une mise à jour à l’adresse e-mail fournie.
J’ai eu un problème de paiement. Qui dois-je contacter ?
Toggle faqs
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact.
Veuillez inclure l’adresse e-mail utilisée lors de la demande et tous les détails de transaction disponibles. Notre équipe pourra alors examiner votre paiement plus rapidement.
Si vous avez été facturé mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, mentionnez-le clairement dans votre message.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Toggle faqs
Oui. Le formulaire utilise le chiffrement Secure Sockets Layer pour aider à protéger vos informations personnelles pendant le processus.
Nous demandons uniquement les informations nécessaires pour vous aider avec votre demande.
Pour votre sécurité, évitez d’envoyer des informations personnelles qui ne sont pas liées à votre question.
Puis-je contacter l’assistance dans ma langue ?
Toggle faqs
Notre équipe d’assistance peut aider les utilisateurs dans plus de 15 langues.
Envoyez votre message dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise.
Des messages clairs nous aident à répondre plus rapidement, alors incluez votre question principale et les détails de votre demande dans la première partie de votre message.