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¿Necesita ayuda con su Declaración anticipada de la CBSA de Canadá?
En esta página encontrará la manera más adecuada de contactar con nuestro equipo de asistencia. Le ayudaremos si tiene preguntas sobre su solicitud, el pago, la petición de reembolso, la factura o el documento que recibió por correo electrónico.
Nuestro equipo lee atentamente cada mensaje y responde lo antes posible.
¿Cómo contactarnos?
Puede ponerse en contacto con cbsacanada.com online si necesita ayuda antes de presentar su solicitud, durante el proceso o después. Seleccione la opción de contacto que se ajuste mejor a su pregunta.
Utilice el formulario de contacto
La manera más rápida de obtener ayuda es rellenar nuestro formulario de contacto.
Incluya la dirección de correo electrónico y el número de pasaporte que utilizó en su solicitud. Así podremos localizarla fácilmente y responderle más rápido.
Puede utilizar el formulario para:
- Problemas de pago
- Peticiones de reembolso
- Ayuda para rellenar el formulario
- Comprobaciones del estado de la solicitud
- Preguntas sobre su documento de viaje
- Correcciones de la información presentada
- Cualquier otra pregunta sobre nosotros y nuestro servicio
Usando el formulario de contacto nos ayuda a dirigir su mensaje al equipo adecuado. Compruebe que sus datos sean correctos antes de enviarlos.
Envíenos un correo electrónico
También puede contactar con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico en info@cbsacanada.com.
Al enviarnos un correo electrónico, incluya su nombre completo y la dirección de email utilizada en su solicitud. Si pregunta sobre una solicitud presentada, incluya su número de pasaporte para facilitarnos su identificación.
Peticiones de reembolso
Si desea pedir un reembolso, envíe su mensaje a través del formulario de contacto y mencione los reembolsos en su mensaje.
En cuanto se reciba su petición, nuestro equipo comprobará los detalles y le explicará los próximos pasos por correo electrónico.
Comentarios y sugerencias
Agradecemos sus comentarios sobre nuestro servicio.
Cuéntenos qué funcionó bien o qué podríamos mejorar. Sus comentarios nos ayudan a ofrecer una asistencia online más ágil y a mejorar el proceso de solicitud para futuros viajeros.
Preguntas frecuentes sobre cbsacanada.com
Estas respuestas corresponden a preguntas habituales de los usuarios sobre asistencia. Están pensadas para ayudarte a resolver problemas sencillos rápidamente.
Todavía no he recibido el correo electrónico con mi documento. ¿Qué debo hacer?
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Primero, compruebe sus carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
Después, revise si especificó la dirección de correo electrónico correcta al enviar su solicitud. Si aún no encuentra el mensaje, contacte con nosotros usando la dirección de correo electrónico y el número de pasaporte que indicó en su solicitud.
Si contacta con nosotros, incluya tantos detalles como sea posible para ayudarnos a encontrar su solicitud más rápido.
Cometí un error en mis datos. ¿Puedo corregirlo?
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Contáctenos lo antes posible.
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pasaporte y los datos que necesita rectificar. Nuestro equipo comprobará si todavía es posible la corrección.
Algunos cambios pueden depender del estado de su solicitud, así que lo mejor es contactarnos rápidamente.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi solicitud?
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Si no encuentra ningún correo electrónico reciente notificando el estado, contacte con nuestro equipo.
Para ayudarnos a localizar su expediente, facilite la dirección de correo electrónico y el número de pasaporte que utilizó en su solicitud.
Nuestro equipo revisará su petición y enviará información actualizada a la dirección de correo electrónico que proporcione.
Tuve un problema con el pago. ¿Con quién debo contactar?
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Envíanos un mensaje mediante el formulario de contacto.
Incluya la dirección de correo electrónico que usó durante el proceso y cualquier detalle disponible sobre la transacción. Así, nuestro equipo podrá revisar el pago más rápido.
Si el pago se cobró, pero no recibió un correo electrónico de confirmación, menciónelo claramente en su mensaje.
¿Está segura mi información personal?
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Sí. El formulario utiliza cifrado SSL (Secure Sockets Layer) para proteger su información personal durante el proceso.
Solo solicitamos los datos necesarios para revisar su mensaje y ayudarle con su solicitud.
Por su seguridad, evite enviar información personal innecesaria que no guarde relación con su pregunta.
¿Puedo usar mi idioma al contactar con el equipo de asistencia?
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Nuestro equipo de asistencia ofrece ayuda en más de 15 idiomas.
Envíe su mensaje en el idioma con el que se exprese mejor.
Cuanto más claro sea el mensaje, más rápido le podremos responder, así que exponga su pregunta principal y cualquier dato sobre la solicitud en la primera parte del mensaje.