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Haftungsausschluss: Bitte beachten Sie, dass es sich bei cbsacanada.com um eine private und unabhängige Agentur handelt. Wir stehen weder mit der Canada Border Services Agency (CBSA) noch mit einer anderen Regierungsbehörde in irgendeiner Art der Verbindung. Die offizielle Voraberklärung (Advanced Declaration) kann kostenlos auf der Website der Regierung ausgefüllt werden. Wir bieten gegen eine Servicegebühr einen Premium-Service mit persönlicher Betreuung an, der darauf ausgelegt ist, Fehler zu vermeiden und Ihnen Sicherheit zu garantieren.

Benötigen Sie Hilfe mit Ihrer CBSA-Voraberklärung für Kanada?

Auf dieser Seite erfahren Sie, auf welchem Weg Sie unser Support-Team am besten kontaktieren. Wir können Ihnen bei Fragen zu Ihrem Antrag, Ihrer Zahlung, Ihrem Rückerstattungsantrag, Ihrer Rechnung oder dem per E-Mail erhaltenen Dokument helfen.

Unser Team prüft jede Nachricht sorgfältig und antwortet so schnell wie möglich.

Kontaktieren

Sie können cbsacanada.com online kontaktieren, wenn Sie vor, während oder nach dem Absenden Ihres Antrags Hilfe benötigen. Wählen Sie die Kontaktoption, die am besten zu Ihrer Frage passt.

Verwenden Sie das Kontaktformular

Unser Kontaktformular ist der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten.

Bitte geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse und Reisepassnummer an, die Sie auch in Ihrem Antrag verwendet haben. Dies hilft uns, Ihren Antrag zu finden und Ihnen schneller zu antworten.

Sie können das Formular verwenden für:

  • Zahlungsprobleme
  • Rückerstattungsanträge
  • Hilfe beim Ausfüllen des Formulars
  • Informationen zum Antragsstatus
  • Fragen zu Ihrem Reisedokument
  • Korrekturen an bereits übermittelten Angaben
  • Weitere Fragen über uns und unsere Dienstleistungen

Kontaktformular

Wenn Sie das Kontaktformular verwenden, helfen Sie uns, Ihre Nachricht an das zuständige Team weiterzuleiten. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Angaben richtig sind, bevor Sie das Formular absenden.

Senden Sie uns eine E-Mail

Sie können unser Support-Team auch per E-Mail an info@cbsacanada.com kontaktieren.

Wenn Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse an, die Sie in Ihrem Antrag verwendet haben. Wenn Ihre Frage einen bereits eingereichten Antrag betrifft, fügen Sie bitte Ihre Reisepassnummer hinzu, damit wir Sie identifizieren können.

Rückerstattungsanträge

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular und geben Sie an, dass es um eine Rückerstattung geht.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Team die Details prüfen und Ihnen die nächsten Schritte per E-Mail erläutern.

Feedback und Vorschläge

Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unserem Service.

Teilen Sie uns mit, was gut funktioniert hat und was wir verbessern könnten. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unseren Online-Support und den Antragsprozess für zukünftige Reisende zu vereinfachen.

Häufig gestellte Fragen zu cbsacanada.com

Die folgenden Antworten decken häufige Support-Fragen von Nutzern ab. Sie sollen Ihnen helfen, einfache Probleme schnell zu lösen.

Ich habe die E-Mail mit meinem Dokument noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

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Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-, Junk- und Werbeordner.

Stellen Sie dann sicher, dass Sie in Ihrem Antrag die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie die Nachricht immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über die in Ihrem Antrag verwendete E-Mail-Adresse sowie unter Angabe Ihrer Reisepassnummer.

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte so viele Details wie möglich an, damit wir Ihren Antrag schneller finden können.

Ich habe einen Fehler in meinen Angaben gefunden. Kann ich diesen korrigieren?

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Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Reisepassnummer sowie die Daten an, die Sie aktualisieren möchten. Unser Team wird prüfen, ob sich der Fehler noch korrigieren lässt.

Einige Änderungen hängen vom Status Ihres Antrags ab, weshalb Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen sollten.

Wie kann ich den Status meines Antrags überprüfen?

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Wenn Sie den Status Ihres Antrags nicht in Ihren letzten E-Mails finden können, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Um uns bei der Suche nach Ihrem Profil zu helfen, geben Sie bitte die in Ihrem Antrag verwendete E-Mail-Adresse und Reisepassnummer an.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen ein Update an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Ich habe ein Problem mit einer Zahlung. An wen sollte ich mich wenden?

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Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular.

Bitte geben Sie die während des Vorgangs verwendete E-Mail-Adresse sowie alle verfügbaren Transaktionsdaten an. Dies hilft unserem Team, die Zahlung schneller zu überprüfen.

Wenn Ihnen der Betrag bereits in Rechnung gestellt wurde, Sie aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, weisen Sie in Ihrer Nachricht bitte ausdrücklich darauf hin.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

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Ja. Das Formular verwendet eine SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten während des Vorgangs zu schützen.

Wir bitten Sie lediglich um die Angaben, die wir benötigen, um Ihre Nachricht zu bearbeiten und Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie keine unnötigen persönlichen Daten preisgeben, wenn diese nichts mit Ihrer Frage zu tun haben.

Kann ich den Support in meiner Sprache kontaktieren?

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Unser Support-Team kann Sie in mehr als 15 Sprachen unterstützen.

Senden Sie uns Ihre Nachricht in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Präzise formulierte Nachrichten helfen uns, Ihnen schneller zu antworten. Bitte geben Sie daher Ihr wichtigstes Anliegen und alle Details zu Ihrer Anfrage gleich zu Beginn Ihrer Nachricht an.